En DitelMx, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, nuestras políticas de garantía y devolución han sido diseñadas con base en estándares de transparencia, claridad y responsabilidad.

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica en hardware. Los periodos varían según el tipo de producto:

 

Tipo de producto	Cobertura de garantia
Equipos importacion	12 meses
Equipos nacionales	3 meses
Equipos reacondicionados	3 meses
Accesorios de marca	3 meses
Equipos Alexa	1 mes

Exclusiones de Garantía

La garantía se invalida si:

• Se excede el plazo de cobertura.
  
  
• El equipo presenta daños físicos (golpes, rayones, humedad).
  
  
• Se detectan alteraciones de software (cambio de ROM, IMEI).
  
  
• El producto fue abierto o intervenido por personal no autorizado.
  
  
• Existen cuentas activas (Google, iCloud, Samsung, etc.).
  
  
• Faltan accesorios originales o la caja.
  
  
• Se detectan signos de humedad, exposición a calor, líquidos o uso inapropiado de la SIM.
  
  
• No se entrega el comprobante de compra.
  
  

📌 DitelMx podrá usar cámaras microscópicas para validar daños invisibles a simple vista (como corrosión interna).

Procedimiento para Garantías

Para solicitar garantía:

1. Escribe a 📩 contacto@ditelmx.com.
   
   
2. Incluye: número de pedido, IMEI y evidencia (fotos/videos).
   
   
3. El equipo debe ser enviado sin cuentas activas, restablecido de fábrica y con todos los accesorios originales.
   
   

📦 El cliente cubre el envío de entrada.
⏱ Tiempo de diagnóstico: 15 a 20 días hábiles.

✅ Si la garantía procede, se realizará reparación, reposición o reembolso.
🔁 En caso de cambio, el equipo nuevo tendrá garantía por 30 días.

 

4. 🔄 Devoluciones y Cancelaciones

Se aceptan si:

• El producto no coincide con el modelo, color o especificación solicitada (excluye tipo de ROM).
  
  
• El cliente cambió de opinión y el producto no fue abierto, está sellado y sin daños.
  
  

⏳ Plazo para solicitar devolución/cancelación: dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción.
📷 Puede requerirse evidencia fotográfica/video.

💳 El reembolso será en la misma forma de pago.
⏱ Tiempo estimado: hasta 30 días naturales (según pasarela de pago).
📦 El envío de retorno corre por cuenta del cliente y debe ser con guía asegurada.

En campañas especiales como Hot Sale, Buen Fin o Navidad, los tiempos de resolución pueden extenderse.

 

Cancelación en Tránsito

Si el pedido está en camino:

• El cliente deberá rechazar la entrega con la paquetería.
  
  

• El reembolso se gestiona una vez recibido el paquete por DitelMx.
  
  

6. 📦 Producto Erróneo o Manipulado

Si el paquete llegó incompleto o alterado:

• Reporta en máximo 12 horas tras recibirlo.
  
  

• Adjunta videos/fotos del empaque completo (interior y exterior).
  
  

• DitelMx gestionará el reporte ante la paquetería.
  
  

• El dictamen puede tardar entre 15 a 30 días hábiles.
  
  

Posibles resoluciones:

• ✅ Reclamo válido: se hace reembolso o reemplazo.
  
  

• ❌ Reclamo cerrado: si se detecta dolo, falta de evidencia o entrega correcta.
  
  

7. 📦 Robo o Extravío en Paquetería

Si la mensajería reporta extravío o robo antes de la entrega:

• Notifícalo a DitelMx vía correo o redes sociales.
  
  

• Se iniciará la gestión del seguro (15–30 días hábiles).
  
  

8. 🚚 Domicilio Incorrecto

Si el pedido no llega por error en la dirección registrada:

• El cliente podrá corregir datos solo si el pedido no ha sido enviado.
  
  

• Si ya está en tránsito, DitelMx apoyará con el reporte, pero se deslinda de entregas no reconocidas.
  
  

📦 Si el pedido retorna por ausencia del cliente, podrá reenviarse cubriendo el nuevo envío asegurado.

Consideraciones Especiales

• iPhone reacondicionados: 30 días de garantía solo por fallas de fábrica. No aplican devoluciones.
  
  

• La batería puede tener entre 72% y 85% de salud, sin afectar el funcionamiento.
  
  

• El equipo debe cumplir estándares de calidad y presentación.
  
  

10. Condiciones Legales

Para que cualquier proceso proceda, el cliente:

• No deberá presentar contracargos, demandas, ni reclamaciones bancarias durante el proceso.
  
  

• Si incumple, DitelMx podrá cancelar el trámite automáticamente.